El call center de Avianca puso en marcha un “plan de choque” para transportar a más de 13 mil pasajeros afectados por la suspensión de sus operaciones en Venezuela.
El call center de Avianca activa plan para 13 mil pasajeros afectados en vigor desde ayer, debido a problemas operativos y de seguridad en Venezuela que ponen en riesgo a viajeros y tripulantes por lo que decidieron suspender los vuelos.
Las medidas incluyen la acomodación en vuelos de otras aerolíneas, ampliación de la disponibilidad de silla en destinos de frontera y reembolso de dinero, informó la aerolínea Avianca.
Avianca anticipó la suspensión de sus vuelos de las rutas Bogotá-Caracas-Bogotá y Lima-Caracas-Lima que inicialmente iba a ser a partir del 16 de agosto, ante la delicada situación que se vive en Venezuela, sin embargo, horas más tarde anunció que la medida sería implementada de inmediato.
“Debido a limitaciones operativas y de seguridad registradas en las últimas horas, Avianca se ve en la obligación de suspender a partir de hoy sus operaciones a Venezuela, y no desde el 16 de agosto como estaba previsto”, expresó la aerolínea en un comunicado.
Fuentes de la compañía dijeron que las limitaciones operativas y de seguridad que en los últimos meses llevaron a varias aerolíneas a salir de Venezuela se han recrudecido con la crisis política y social que vive el país.
De otro lado, se pudo conocer por fuentes documentadas que los riesgos mencionados por las aerolíneas están asociados a deficiencias en la infraestructura aeroportuaria, tales como fallas en el fluido eléctrico y en conectividad a internet que limitan la adecuada planificación de los vuelos, así como la demarcación inadecuada de las pistas de rodaje y rampa de despegue.
Igualmente hay deterioro o averías de los equipos de asistencia en tierra, tales como grúas o carros de seguridad del Aeropuerto Internacional Simón Bolívar de Maiquetía, que sirve a Caracas.
También se presentan problemas recurrentes con el combustible porque los equipos de suministro no tienen al día las inspecciones y certificaciones que exigen los estándares de calidad para una operación segura.
Esta situación ha ocasionado filtración y derrames de combustible en el abastecimiento. Otras fallas que comprometen la seguridad aérea están en la falta de entrenamiento o actualización del personal responsable de tareas especializadas en tierra, así como altos porcentajes de robo y saqueo de equipajes.
Ante el deterioro de la seguridad en Venezuela, tripulantes de la aerolínea fueron víctimas de atraco varias veces en sus desplazamientos entre el aeropuerto y el hotel, razón por la cual la compañía suspendió hace meses el pernocte en la capital venezolana.
Además, en octubre pasado un Boeing 787 de Avianca que volaba de Madrid a Bogotá con 248 pasajeros a bordo fue hostigado por un cazabombardero venezolano cuando cruzaba el espacio aéreo de ese país, lo que estuvo a punto de terminar en tragedia y sobre el cual la aerolínea no ha recibido hasta hoy una explicación oficial.
Estas razones, reiteradas al Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC) de Venezuela, llevaron a Avianca a anunciar la suspensión de sus vuelos a partir del 16 de agosto, pero la crítica situación obligó a la compañía a anticiparla.
La suspensión anticipada de los vuelos hacia y desde Venezuela afecta a más de 13 mil viajeros que ya habían comprado billetes para viajar entre la fecha del anuncio y el 15 de agosto y para los cuales la compañía busca alternativas.
Al respecto, la oficina de comunicaciones de Avianca ha dicho que la Aerolínea está “haciendo todo lo posible para proteger a los pasajeros”, para lo cual “gestiona diversos mecanismos que le permitan el traslado efectivo de quienes tienen reservas”.
